Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA)
Kesintisiz Hizmet ve Güven Taahhüdümüz
Müşterilerimize sunduğumuz bulut bilişim, sunucu barındırma, yedekleme, felaket kurtarma ve yönetilen BT hizmetlerinde yüksek erişilebilirlik ve performans standartlarını korumayı hedefliyoruz. Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA), sağlanan hizmetlerin kalite kriterlerini, performans hedeflerini ve destek süreçlerini tanımlayan resmi taahhüdümüzdür.
Altyapımız, modern veri merkezi teknolojileri, yedekli ağ yapıları ve gelişmiş güvenlik sistemleri ile desteklenmektedir. Bu sayede işletmelerin kritik iş süreçlerinin kesintisiz devam etmesi ve verilerinin güvenli bir şekilde korunması sağlanmaktadır.
Hizmet Erişilebilirliği
Sunulan hizmetler için aylık %99,9 erişilebilirlik hedefi sunulmaktadır. Planlı bakım çalışmaları önceden duyurulmakta olup, bu süreler erişilebilirlik hesaplamalarına dahil edilmemektedir.
Erişilebilirlik Hedefleri
- Bulut Sunucu Hizmetleri: %99,9
- Dedicated Sunucu Hizmetleri: %99,9
- Yedekleme Hizmetleri: %99,9
- VPN ve Ağ Çözümleri: %99,9
- Yönetilen Hizmetler: Sözleşme kapsamına göre
Destek Hizmetleri
Uzman teknik ekibimiz, oluşabilecek sorunlara hızlı müdahale edebilmek amacıyla belirlenen destek seviyeleri doğrultusunda hizmet vermektedir.
Öncelik Seviyesi
Açıklama
İlk Müdahele Süresi
Kritik
Hizmet tamamen kullanılamıyor
15 Dakika
Yüksek
Hizmette ciddi performans kaybı
1 Saat
Orta
Kısmi hizmet etkilenmesi
4 Saat
Düşük
Bilgi talebi ve genel destek
1 İş Günü
Güvenlik ve Veri Koruma
Tüm sistemlerimiz, güncel güvenlik standartları ve en iyi uygulamalar doğrultusunda korunmaktadır. Ağ güvenliği, erişim kontrolleri, düzenli güvenlik güncellemeleri ve veri yedekleme süreçleri sürekli olarak izlenmektedir.
Başlıca güvenlik uygulamalarımız:
- Güvenlik duvarı (Firewall) koruması
- DDoS saldırı önleme sistemleri
- SSL/TLS veri şifreleme
- Düzenli güvenlik güncellemeleri
- Otomatik ve planlı yedekleme süreçleri
- Yetkilendirme ve erişim kontrol mekanizmaları
Planlı Bakım Çalışmaları
Hizmet kalitesini artırmak ve sistem güvenliğini korumak amacıyla belirli dönemlerde planlı bakım çalışmaları gerçekleştirilebilir. Bu çalışmalar mümkün olduğunca düşük trafik saatlerinde yapılır ve müşterilerimize önceden bildirilir.
Hizmet Kredisi Politikası
Taahhüt edilen erişilebilirlik oranlarının altında kalınması durumunda, müşterilerimiz sözleşme koşulları kapsamında hizmet kredisi talebinde bulunabilir. Hizmet kredileri, yaşanan kesinti süresi ve hizmet seviyesine göre değerlendirilir.
Sürekli İyileştirme
Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak amacıyla altyapımız, güvenlik sistemlerimiz ve operasyonel süreçlerimiz düzenli olarak gözden geçirilmekte ve geliştirilmektedir. Amacımız, işletmelerin dijital operasyonlarını güvenle sürdürebilecekleri güçlü, ölçeklenebilir ve yüksek performanslı bulut çözümleri sunmaktır.